(二)，关于交通 1，航空 我是10月20日乘南方航空公司的飞机从广州直飞台北，又在10月27日从高雄乘中华航空公司的飞机飞去香港、然后坐直通车回广州的。（高雄至广州没有直航飞机） 返程之所以买中华航空的机票，也是想比较一下大陆的航空公司与台湾的航空公司有什么不同、特别是看看台湾航空公司有什么值得学习的地方。 结果发现，这两家航空公司有相似的地方，也有各自的优势与不足。 相似之处：机票价格差不多（广州至台北，2个小时，机票1900多元人民币；高雄至香港，1个半小时，机票1500多元人民币）；空姐的服务态度都很好，无可挑剔；航空餐的数量和质量也差不多（去时清真餐，返回时素食餐）；机师的驾驶技术都不错；都很准点。 不同之处：中华航空的套餐里，给的剔牙器是兼带牙签的牙线，可以适应不同旅客的需要，也比较科学卫生；而南方航空只给竹牙签，几十年不变。这一点，南航比不上华航。 讲到饮料供应，华航就差远了。整个航程一个半小时，只供应两种饮料（咖啡、茶）。南航却有五种饮料（咖啡、茶、矿泉水、果汁、牛奶）。从网上看到，大陆航空公司的饮料供应是有一定标准的：飞行时间在一小时以内的，供应三种以下饮料；飞行时间在一小时以上的，供应三种以上饮料。怪不得从广州去台北，可以有五种饮料供选择。因为飞行时间超过一个小时。 但是，高雄到香港，飞行时间为一个半小时，为什么只有两种饮料供应？我今天下午打华航客服热线400-888-6998询问，接电话的小姐竟然笑了起来，说：“是吗？我们公司没有这个规定，没有这个（饮料供应）标准。”原来，供应多少种饮料、供应什么饮料，完全是由机组人员决定的！我建议她向主管领导反映，实行规范化服务，也制定一个标准，以便有章可循。即使乘客投诉，也可以引用，进行说明。她表示感谢和同意。 总体上看，我对华航有些失望。以后还要不要再坐中华航空公司的飞机呢？等它服务规范化以后再说吧。（未完，待续）
*照片中有个米尺，是想说明这个剔牙器的大小。不然，可能有人以为是锯子。 | 
发表于 2014-11-15 21:55
发表于 2014-11-15 20:50
