祖国宝岛自由行见闻（十一）：旅游业片片观

张志湘

谁都知道，外出旅游，花钱最多的，一个是住宿，一个是交通。如果找旅行社，在这两个方面都可以节省一大笔费用。我这次到台湾旅游，虽说是自由行，但也没有完全脱离旅行社。这是因为，住宿是由旅行社安排的。具体地说，我到台湾后，同当地旅行社一起商量旅游行程。定下来哪天到哪里后，由旅行社替我订房。我到时住进去就是了。这样住房就可以享受优惠价。但其他方面，旅行社不管。

我找的是台北行家旅行社。因为这家旅行社有穆斯林事务总监马孝棋阿訇，专门安排穆斯林吃住事宜，可以减少许多麻烦。

这次自由行，时间短暂，地区有限——只到了台湾西部一些地区，东部没去。对于台湾的旅游业，总体上看是满意的。但是为了避免片面性，不敢使用“面面观”，只能说“片片观”，谈一下自己对台湾旅游业的片面看法。

（一），关于住宿

在台湾住了七晚，大多是住相当于大陆三星级或四星级的宾馆，条件不错。清洁，安全，服务态度好。住房面积也比价格相似的香港大得多。宾馆一般都有免费WIFI ,免费上网。大多数宾馆电视频道都有120多个（只有一家才十几个频道），中文外文的都有，以新闻和文艺节目为主。有日常用品“小七件”。特别是插座规格同大陆一样，以致我带去的万能插座（转换器）都显得多余。

给我留下深刻印象的是南投县埔里镇台一农场度假村。水上小木屋面积很大，一人一房（有三十平米左右）。虽然建在水上，满园花草树木，却没有蚊子，不必担心得登革热。我不知道这样好的环境是怎样造成的。晚饭时还有原住民歌舞表演。

这里离埔里镇约5公里，每天上午有两趟班车（9点和11点）免费送客人到埔里镇。我去到度假村时已是10点钟，当天还要从埔里乘车去日月潭。再等一个小时，时间太久。而公交车也是间隔几十分钟才有一班路过。我正在考虑怎么办的时候，前台小姐主动请示主管，主管竟答应为我一个人加开一趟班车，送我去埔里。这样，我在日月潭游玩时间就多了一个小时。这使我感动不已。这样好的服务态度，我下次来还能不住这里吗？（未完，待续）

张志湘

依慈 发表于 2014-11-13 23:20
真有顾客就是上帝的感觉,大陆真的要见贤思齐.现在听讲中国著名景点例如峨嵋山少林寺黄山云南广西等美如仙 ...

还有凤凰城

张志湘

(二)，关于交通

    1，航空

我是10月20日乘南方航空公司的飞机从广州直飞台北，又在10月27日从高雄乘中华航空公司的飞机飞去香港、然后坐直通车回广州的。（高雄至广州没有直航飞机）

返程之所以买中华航空的机票，也是想比较一下大陆的航空公司与台湾的航空公司有什么不同、特别是看看台湾航空公司有什么值得学习的地方。

结果发现，这两家航空公司有相似的地方，也有各自的优势与不足。

相似之处：机票价格差不多（广州至台北，2个小时，机票1900多元人民币；高雄至香港，1个半小时，机票1500多元人民币）；空姐的服务态度都很好，无可挑剔；航空餐的数量和质量也差不多（去时清真餐，返回时素食餐）；机师的驾驶技术都不错；都很准点。

不同之处：中华航空的套餐里，给的剔牙器是兼带牙签的牙线，可以适应不同旅客的需要，也比较科学卫生；而南方航空只给竹牙签，几十年不变。这一点，南航比不上华航。

讲到饮料供应，华航就差远了。整个航程一个半小时，只供应两种饮料（咖啡、茶）。南航却有五种饮料（咖啡、茶、矿泉水、果汁、牛奶）。从网上看到，大陆航空公司的饮料供应是有一定标准的：飞行时间在一小时以内的，供应三种以下饮料；飞行时间在一小时以上的，供应三种以上饮料。怪不得从广州去台北，可以有五种饮料供选择。因为飞行时间超过一个小时。

但是，高雄到香港，飞行时间为一个半小时，为什么只有两种饮料供应？我今天下午打华航客服热线400-888-6998询问，接电话的小姐竟然笑了起来，说：“是吗？我们公司没有这个规定，没有这个（饮料供应）标准。”原来，供应多少种饮料、供应什么饮料，完全是由机组人员决定的！我建议她向主管领导反映，实行规范化服务，也制定一个标准，以便有章可循。即使乘客投诉，也可以引用，进行说明。她表示感谢和同意。

总体上看，我对华航有些失望。以后还要不要再坐中华航空公司的飞机呢？等它服务规范化以后再说吧。（未完，待续）

*照片中有个米尺，是想说明这个剔牙器的大小。不然，可能有人以为是锯子。

张志湘

洁蕥玲珑 发表于 2014-11-14 20:38
张教授：台湾都给你走完了。

没有。我只是在西岸走。明年再去东岸。

张志湘

作家卢华 发表于 2014-11-14 20:30
回复 张志湘 的帖子

锯子牙签难寻,我在广州走了多间商场却找不到哪有?

坐一次中华航空公司的飞机、吃一顿航空餐就有了！

张志湘

LiDeJi 发表于 2014-11-15 10:11
新的旅游法出台之前，到全世界旅游都会遇到宰客现象，导游把游客带到珠宝店或工艺品商店，就像羊羔进了狼 ...

自由行就不会了!

张志湘

钟汉邦 发表于 2014-11-15 20:50
我和一帮小学同学准备于12月自由行去台湾，正在办入台证。看了张教授的“台湾见闻”收益太多，谢谢了。请问 ...

5000元比较紧张。

入境时台币人民币的比率大体是：480：100，即100元人民币可换480元台币（机场入境大厅就可以兑换）。

出境时台币与人民币的比率大体是：580：100，即580元台币可换回100元人民币。（在机场候机楼兑换）

在台北市的合作金库银行等，可以在自动取款机刷大陆银联卡，直接提取台币。（自动换算）

住宿最贵。我委托行家旅行社安排住处，都是相当于三星级或四星级宾馆，平均每晚485元人民币。当然，如果两人住一房，一人200多就够了。

台北市内公交车（他们叫“公车”），每人每次15台币，65岁以上老年人（不管来自地球何方）半价，只需8元。均为自动投币。长途班车如是“公车”，65岁以上老人也可以享受优惠。

地铁（他们叫“捷运”）及高铁，只对台湾地区65岁以上老年人优惠（凭证购票）。外地老人都要买全票。（分段）

台北出租车（他们叫“计程车”）起步价70元台币。其他城市起步价有100元的。

张志湘

2，高铁
    台湾的高铁（西线），无论从性能（准点、快捷、安全、舒适）上看，还是从服务（班次多；旅客至上；自助与人工服务相结合；标识清晰等）上看，都不错。由于班次密，人不太多。同大陆的高铁没有什么两样。在嘉义，离最近一班车只剩9分钟时间，我还买到座位票、按时上车。我从台北至桃园，从桃园至台中，从台中至嘉义，从嘉义至高雄（左营），都是坐高铁，很满意。

3，捷运（地铁）及公车（公交车）
   台北和高雄都有捷运（即“地铁”），很方便。特别是台北，线路多，转乘方便，乘客也不多，一般情况下（除非上下班时间）上车就有座位。而公车（即“公交车”）则比较拥挤。但据我多日观察，地铁及公交车即使有空位子，许多人也不坐，宁可站着玩手机。博爱座即使空着，也没有身体健康的中青年人去坐。
    地铁站有《台北捷运旅游导览图》（小册子），一面是大幅台北市地图，一面介绍各个地铁车站附近的旅游点及商店饭店等，随意索取，非常实用。    仔细看一下，这个《台北捷运旅游导览图》是由“台北捷运公司”制作，但是“本刊部分相片由交通观光局提供”。由此可见，这是“政府”支持下的企业行为，大家互相支持，相得益彰。

    大多数车站指引标志比较清晰，乘客按标志指引进出站很方便。但也有设置不合理、影响乘客出行的。例如，中正纪念堂站，从站台乘自动扶梯上到站层，前后有两个出口。我想去中正纪念堂，可是不知哪个出口近。想找引导标志，左前右三个方向都看不到。只好先出站再说。不料，出站后一打听才发现走反了方向——应该从那一头出去。于是向站台上值班室的工作人员求助。他递给我一张《进出站凭证》卡片。凭着这张卡片，我没有买票、重新进站，向相反方向走去。到了我上到站层的自动扶梯出口的后面，才发现有指示牌，写明不同的出站口。再一看，这个站牌前面还有一个自动扶梯出口。我不禁感叹：这个标志牌怎么放在这里（两个自动扶梯出口的背后）？如果在两个自动扶梯出口前方各立一个，该有多方便。至少我和其他外地游客不会走冤枉路。（这个《进出站凭证》出站时交给了工作人员）
     顺便说一句: 高铁和捷运，只对本地（台湾地区）65岁以上老年人优惠（凭证购半价票）。公车（包括市内公交车和长途班车）对来自世界各地的65岁以上老年人都优惠（半价），大概是因为有政府补贴的缘故。
   

4，计程车（出租车)
     出租车比较多，打车比较容易。司机服务态度也不错。台北起步价是70元台币。但其他城市起步价有100元的，据说是乘客较少的缘故。
   八天台湾自由行，感想不少。拉拉杂杂地先写这些吧！(完）

2014-11-17 08:51 上传

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张志湘

钟汉邦 发表于 2014-11-17 00:06
多谢张教授的指点，教授就是唔同D，去一次台湾可以写甘多野，能让甘多人分享。敬佩

多谢鼓励!
我外出旅游，都是抱着猎奇和学习的心态去观察有什么特色？有什么值得我们学习的地方？
以便增长知识。

张志湘

GDL 发表于 2014-11-18 17:57
张教授:你好!你的台湾之行非常开心.

台湾民众自觉地继承和发扬中华民族优秀文化传统，知礼守法，助人为乐，并没有“一切向钱看”，这一点给我留下深刻印象。可以说，在那里，我天天遇到品德高尚的“贵人”。

张志湘

作家卢华 发表于 2014-11-18 21:17
回复 张志湘 的帖子

台北计程车起步价70元，折合约为人民币15元起，其他城市约为人民币21元起步，出行的朋 ...

和香港不一样，台湾只用台币（坐车、买东西等）。美元和人民币都不通用——也许某些大商店例外，我没去过。香港则是三种货币（港币、美元、人民币）都可以用。

张志湘

依慈 发表于 2014-11-18 23:27
钟秘,记住換些台湾硬币返来派下呀.

此次台湾自由行，在我特意留下的几枚硬币中，有两枚有纪念意义。

一枚是“中华民国”90周年时的纪念币。上面有孙中山头像，写着“中华民国建国90年纪念（1911-2001）”。另一枚是“中华民国”100年时发行的普通硬币，上面有蒋介石头像。

有孙中山头像那枚硬币背后上方的暗影中，藏着四个字“国运昌隆”；有蒋介石头像那枚硬币背后上方的暗影中藏有“民安”两个字。须将硬币倾斜到一定角度，才能看得到。

纪念币是一位好心的的士司机在找钱时按面值（10元）找给我的。他一再叮嘱我：这枚纪念币发行量有限，已经升值，要好好保存，千万不要送给别人。我向他再三致谢！

2014-11-19 20:56 上传

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看——我在台湾，天天遇到热情友好的贵人。怪不得，我有些乐不思蜀呢!

张志湘

      最近某杂志想刊登我的这篇游记。我在重读时发现还可以补充一点：台湾各宾馆在客人离开时不需查房就可退房。   
      在大陆，无论因公因私住宾馆，离开前都要查房，即把房间钥匙交给前台后，前台派服务员去查看房间有没有丢失或损坏物品，没有时再结账、退房。如有损坏或丢失物品，则需赔偿后才能结账。大家对此似乎习以为常。

     但在台湾，临走时把房间钥匙交给前台即可结账走人。没有那么多啰嗦事。
     难道他们不怕客人拿走或损坏东西？

     我曾就此问过一位宾馆前台。她的回答是：出来住宾馆的绝大多数人，都有一定的素质，不会随便拿走宾馆的东西，或者损坏后不赔。即使有人拿走或损坏宾馆的东西（基本是小件物品），也损失不了多少钱，算作正常损耗，打进经营成本就是了。贪小便宜的人极少。不能因为这少数人而怀疑大多数顾客。

    我们常说顾客是上帝。怎样做，才是真正把顾客当上帝、而不是贼呢？台湾宾馆的做法是不是值得学习？